Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Người Dùng 32wun

32wun thu thập thông tin người dùng theo hai hình thức chính: thông tin bạn chủ động cung cấp và thông tin được hệ thống tự động ghi nhận trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ. Toàn bộ quá trình thu thập đều có cơ sở pháp lý rõ ràng và tuân thủ các nguyên tắc tối thiểu hóa dữ liệu.

1.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp:

• Thông tin định danh: Họ tên đầy đủ, ngày sinh, giới tính, số CMND/CCCD hoặc hộ chiếu (dùng cho xác minh KYC).
• Thông tin liên lạc: Địa chỉ email, số điện thoại di động, địa chỉ thường trú.
• Thông tin tài chính: Tên chủ tài khoản ngân hàng, số tài khoản (được mã hóa), tên ngân hàng hoặc ví điện tử đã liên kết như MoMo, ZaloPay, Vietcombank.
• Thông tin đăng nhập: Tên đăng nhập và mật khẩu (được băm — hashed — không lưu dạng văn bản rõ).
• Nội dung liên lạc: Nội dung chat với bộ phận hỗ trợ, email gửi đến 32wun, và phản hồi khảo sát (nếu có).

1.2 Thông tin được thu thập tự động:

• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình và múi giờ thiết bị.
• Dữ liệu hành vi: Trang đã truy cập, thời gian truy cập, tần suất đặt cược, loại trò chơi ưa thích và lịch sử giao dịch.
• Dữ liệu phiên: Thời lượng phiên đăng nhập, số lần đăng nhập thất bại, thiết bị đã dùng để truy cập tài khoản.
• Cookie và mã theo dõi: Dữ liệu từ cookie phiên và cookie phân tích (xem thêm tại Chương 5).

32wun sử dụng dữ liệu thu thập được vào các mục đích hợp pháp và minh bạch sau đây. Chúng tôi không sử dụng dữ liệu của bạn cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài danh sách dưới đây mà không có sự đồng ý rõ ràng của bạn:

1. Vận hành tài khoản: Tạo, quản lý và duy trì tài khoản người dùng; xác thực danh tính khi đăng nhập; xử lý các yêu cầu nạp và rút tiền.
2. Xác minh danh tính (KYC/AML): Hoàn thành quy trình xác minh tuổi (đảm bảo người dùng từ đủ 18 tuổi), phòng chống gian lận và tuân thủ các quy định chống rửa tiền.
3. Cung cấp dịch vụ cá cược: Xử lý cược đặt, tính toán và thanh toán kết quả, quản lý giới hạn cược theo quy định.
4. Hỗ trợ khách hàng: Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại và phản hồi của người dùng.
5. Cải thiện trải nghiệm: Phân tích hành vi sử dụng để tối ưu hóa giao diện, tốc độ tải trang và cá nhân hóa nội dung phù hợp với sở thích của từng người dùng.
6. Truyền thông tiếp thị: Gửi thông báo về khuyến mãi, ưu đãi và sản phẩm mới — chỉ khi bạn đã đăng ký nhận thông tin này. Bạn có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào.
7. Bảo mật nền tảng: Phát hiện và ngăn chặn gian lận, tấn công mạng, lạm dụng khuyến mãi và các hành vi vi phạm điều khoản sử dụng.
8. Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng các yêu cầu báo cáo, lưu trữ hồ sơ và cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan chức năng.

Mỗi hoạt động xử lý dữ liệu của 32wun đều được thực hiện dựa trên ít nhất một trong các cơ sở pháp lý hợp lệ sau:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu cần thiết để cung cấp dịch vụ theo thỏa thuận với người dùng (ví dụ: xử lý giao dịch tài chính, vận hành tài khoản).
• Nghĩa vụ pháp lý: Xử lý dữ liệu bắt buộc theo yêu cầu của pháp luật, ví dụ như xác minh độ tuổi, tuân thủ quy định AML/KYC và lưu trữ hồ sơ giao dịch.
• Lợi ích hợp pháp: Xử lý dữ liệu phục vụ lợi ích kinh doanh chính đáng của 32wun (ví dụ: phát hiện gian lận, cải thiện bảo mật nền tảng) mà không xâm phạm đến quyền lợi cơ bản của người dùng.
• Sự đồng ý: Xử lý dữ liệu cho mục đích tiếp thị và cá nhân hóa — chỉ khi bạn đã cung cấp sự đồng ý rõ ràng, có thể thu hồi bất kỳ lúc nào.

32wun không bán, cho thuê hay chuyển nhượng dữ liệu cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cụ thể có cơ sở pháp lý rõ ràng, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: MoMo, ZaloPay, VNPay, các ngân hàng nội địa — chỉ nhận dữ liệu tối thiểu cần thiết để xử lý giao dịch tài chính.
• Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Các đối tác cung cấp nội dung casino và thể thao cần nhận dữ liệu phiên chơi để vận hành trò chơi và xác thực kết quả.
• Công ty xác minh danh tính: Các đối tác KYC bên thứ ba được chứng nhận giúp 32wun xác minh tính xác thực của tài liệu nhận dạng người dùng.
• Cơ quan pháp luật: 32wun sẽ cung cấp dữ liệu người dùng theo yê u cầu hợp pháp của cơ quan điều tra, tòa án hoặc cơ quan quản lý nhà nước khi có lệnh hoặc yêu cầu chính thức theo đúng quy định pháp luật hiện hành.
• Đối tác phân tích dữ liệu: Các công cụ phân tích nội bộ nhận dữ liệu hành vi ẩn danh (không thể nhận dạng cá nhân) nhằm mục đích cải thiện hiệu suất nền tảng.

Tất cả các đối tác bên thứ ba đều được yêu cầu ký kết thỏa thuận xử lý dữ liệu (Data Processing Agreement) với 32wun, cam kết chỉ sử dụng dữ liệu đúng mục đích được ủy quyền và áp dụng các biện pháp bảo mật tương đương hoặc cao hơn tiêu chuẩn của 32wun.

32wun sử dụng cookie và các công nghệ lưu trữ cục bộ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, duy trì phiên đăng nhập và thu thập dữ liệu phân tích. Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn khi bạn truy cập trang web.

Các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie phiên (Session Cookie): Duy trì trạng thái đăng nhập của bạn trong suốt phiên truy cập. Cookie này tự động bị xóa khi bạn đóng trình duyệt.
• Cookie chức năng (Functional Cookie): Ghi nhớ các tùy chọn của bạn như ngôn ngữ hiển thị, múi giờ và cài đặt giao diện. Thời hạn lưu trữ tối đa 12 tháng.
• Cookie phân tích (Analytics Cookie): Thu thập dữ liệu hành vi dạng ẩn danh (số trang đã xem, thời gian trên trang, tỷ lệ thoát) để cải thiện hiệu suất nền tảng. Dữ liệu này không gắn với danh tính cá nhân.
• Cookie bảo mật (Security Cookie): Phát hiện đăng nhập bất thường, ngăn chặn tấn công giả mạo phiên (session hijacking) và xác minh tính hợp lệ của mỗi yêu cầu giao dịch.

Bạn có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie phiên và cookie bảo mật có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng một số tính năng của nền tảng 32wun.

32wun lưu trữ dữ liệu cá nhân chỉ trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập ban đầu, trừ khi pháp luật yêu cầu thời hạn lưu trữ lâu hơn. Dưới đây là chính sách lưu trữ chi tiết theo từng loại dữ liệu:

• Thông tin tài khoản đang hoạt động: Lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và hoạt động.
• Hồ sơ KYC và tài liệu xác minh danh tính: Lưu trữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày tài khoản bị đóng hoặc ngày giao dịch cuối cùng, theo yêu cầu của quy định AML.
• Lịch sử giao dịch tài chính: Lưu trữ tối thiểu 5 năm theo quy định kế toán và tài chính hiện hành.
• Nhật ký hoạt động và bảo mật: Lưu trữ 2 năm để phục vụ điều tra sự cố bảo mật nếu cần thiết.
• Nội dung hỗ trợ khách hàng: Lưu trữ 3 năm kể từ lần liên hệ cuối cùng.
• Dữ liệu tiếp thị và sở thích: Lưu trữ đến khi bạn hủy đăng ký nhận thông tin tiếp thị hoặc yêu cầu xóa.
• Dữ liệu tài khoản đã đóng: Thông tin nhận dạng sẽ được ẩn danh hóa sau khi hết thời hạn lưu trữ bắt buộc.

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân mà 32wun lưu trữ về bạn. 32wun cam kết tôn trọng và tạo điều kiện thuận lợi nhất để bạn thực thi các quyền này:

Để thực thi bất kỳ quyền nào trong danh sách trên, vui lòng liên hệ với đội ngũ bảo mật dữ liệu của 32wun qua email [email protected] hoặc qua kênh Live Chat 24/7. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính và xử lý yêu cầu trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

Dịch vụ cá cược trực tuyến của 32wun được thiết kế và vận hành dành riêng cho người từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật Việt Nam. 32wun áp dụng chính sách không khoan nhượng đối với việc người chưa đủ tuổi sử dụng dịch vụ.

• 32wun không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào của người dưới 18 tuổi.
• Quy trình xác minh KYC bắt buộc được áp dụng cho tất cả người dùng để xác nhận độ tuổi trước khi cho phép thực hiện giao dịch tài chính.
• Nếu chúng tôi phát hiện hoặc nhận được thông tin rằng một tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị khóa ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ bị xóa hoàn toàn trong vòng 72 giờ.
• Nếu bạn là cha mẹ hoặc người giám hộ và nghi ngờ con em mình đã tạo tài khoản trên 32wun, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua Live Chat hoặc email để được xử lý khẩn cấp.

Trong một số trường hợp, dữ liệu cá nhân của người dùng có thể được xử lý hoặc lưu trữ tại các máy chủ đặt ngoài lãnh thổ Việt Nam, ví dụ khi 32wun sử dụng dịch vụ điện toán đám mây quốc tế hoặc hợp tác với đối tác cung cấp trò chơi có trụ sở tại nước ngoài.

Trong mọi trường hợp chuyển dữ liệu quốc tế, 32wun đảm bảo:

• Quốc gia tiếp nhận dữ liệu có mức độ bảo vệ dữ liệu tương đương hoặc cao hơn, hoặc
• Đã ký kết các điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn (Standard Contractual Clauses) đảm bảo mức bảo vệ dữ liệu phù hợp, hoặc
• Có được sự đồng ý rõ ràng của người dùng cho việc chuyển dữ liệu cụ thể đó.

Người dùng có quyền yêu cầu thông tin chi tiết về bất kỳ hoạt động chuyển dữ liệu quốc tế nào liên quan đến dữ liệu của mình bằng cách liên hệ với đội ngũ bảo mật dữ liệu 32wun.

32wun có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Chính sách Bảo mật này bất kỳ lúc nào để phản ánh những thay đổi trong quy trình vận hành, yêu cầu pháp lý mới, hoặc cải tiến công nghệ bảo mật.

Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng, 32wun sẽ thông báo bằng một hoặc nhiều hình thức sau:

• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và trang chính sách bảo mật trong ít nhất 30 ngày.
• Yêu cầu bạn xác nhận đồng ý với chính sách mới khi đăng nhập vào tài khoản lần tiếp theo (đối với thay đổi trọng yếu).

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ 32wun sau ngày có hiệu lực của phiên bản chính sách mới được coi là sự chấp nhận đối với các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với chính sách đã cập nhật, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Chính sách Bảo mật này hoặc cách 32wun xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email bảo mật dữ liệu: [email protected] — phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc.
• Live Chat 24/7: Trực tuyến liên tục trên nền tảng 32wun, phản hồi dưới 2 phút.
• Zalo OA: Hỗ trợ tiếng Việt mọi lúc mọi nơi qua kênh Zalo Official Account của 32wun.

Quy trình giải quyết khiếu nại: Sau khi nhận được khiếu nại, 32wun sẽ gửi xác nhận tiếp nhận trong vòng 24 giờ và cung cấp phản hồi chính thức trong vòng 15 ngày làm việc. Nếu vấn đề phức tạp cần điều tra thêm, chúng tôi sẽ thông báo tiến độ xử lý định kỳ mỗi 7 ngày.

Nếu sau khi làm việc trực tiếp với 32wun mà khiếu nại của bạn vẫn chưa được giải quyết thỏa đáng, bạn có quyền gửi đơn khiếu nại lên cơ quan bảo vệ người tiêu dùng hoặc cơ quan quản lý bảo vệ dữ liệu có thẩm quyền tại khu vực pháp lý của bạn.