Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ 32wun

Trong tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "32wun" hay "Chúng tôi": Chỉ công ty vận hành nền tảng cá cược trực tuyến tại tên miền 32wun.cam, bao gồm toàn bộ các trang con, ứng dụng di động và dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" hay "Bạn": Chỉ bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của 32wun.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo lập trên nền tảng 32wun sau khi hoàn tất quy trình đăng ký.
• "Dịch vụ": Toàn bộ sản phẩm giải trí trực tuyến do 32wun cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở casino trực tuyến, cá cược thể thao, xổ số và các trò chơi điện tử.
• "Tiền thực": Tiền Việt Nam Đồng (VNĐ) hoặc các đơn vị tiền tệ được 32wun chấp nhận, được nạp vào tài khoản để tham gia cá cược.

Điều khoản và điều kiện này áp dụng cho toàn bộ người dùng trên khắp các khu vực địa lý có thể truy cập dịch vụ 32wun, bao gồm người dùng tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và các tỉnh thành khác trên toàn lãnh thổ Việt Nam cũng như quốc tế.

Để được sử dụng dịch vụ của 32wun, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản. 32wun nghiêm túc thực thi chính sách tuổi tối thiểu và có quyền yêu cầu tài liệu xác minh độ tuổi bất cứ lúc nào.
2. Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật của quốc gia cư trú.
3. Không thuộc diện bị cấm hoặc hạn chế tham gia cờ bạc trực tuyến theo quy định pháp luật địa phương hoặc theo chương trình tự loại trừ đang hoạt động.
4. Không phải là nhân viên, đối tác hoặc người thân trực hệ của nhân viên 32wun.
5. Sử dụng tài khoản cho mục đích cá nhân, không vì mục đích thương mại hay thay mặt bên thứ ba.

3.1 Đăng ký tài khoản: Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản trên 32wun. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả sử dụng thông tin giả, địa chỉ IP khác nhau hay nhờ người khác đăng ký hộ — đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng.

3.2 Thông tin tài khoản: Người dùng có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Thông tin bao gồm: họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email và phương thức thanh toán ưa dùng.

3.3 Bảo mật thông tin đăng nhập: Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai yếu tố (2FA) của mình. 32wun khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và bật tính năng 2FA.

3.4 Xác minh danh tính (KYC): 32wun có thể yêu cầu người dùng hoàn tất xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý lệnh rút tiền vượt quá 5.000.000 VNĐ. Tài liệu xác minh có thể bao gồm CMND/CCCD, hộ chiếu hoặc bằng lái xe.

4.1 Phương thức thanh toán: 32wun chấp nhận các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Danh sách phương thức có thể được cập nhật theo thời gian.

4.2 Mức giao dịch tối thiểu: Mức nạp tiền tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi lần. Mức rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần. Người dùng không thể rút tiền thưởng trực tiếp mà không đáp ứng điều kiện vòng cược tương ứng.

4.3 Thời gian xử lý: Lệnh nạp tiền được xử lý tức thì hoặc trong vòng tối đa 15 phút. Lệnh rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 5–30 phút tùy phương thức. Trong một số trường hợp cần xác minh thêm, thời gian có thể kéo dài đến 24 giờ.

4.4 Quyền từ chối giao dịch: 32wun có quyền từ chối hoặc tạm giữ bất kỳ giao dịch nào bị nghi ngờ liên quan đến hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm chính sách. Trong trường hợp đó, 32wun sẽ thông báo cho người dùng và có thể yêu cầu bổ sung tài liệu.

5.1 Tính hiệu lực của cược: Mọi cược được đặt trên 32wun được coi là hiệu lực khi hệ thống xác nhận thành công và số tiền tương ứng đã được khấu trừ khỏi số dư tài khoản. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra lại thông tin cược trước khi xác nhận.

5.2 Kết quả cá cược: Kết quả của tất cả các trò chơi và sự kiện thể thao được xác định dựa trên dữ liệu từ nguồn chính thức và/hoặc bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập. Quyết định của 32wun về kết quả cá cược là quyết định cuối cùng.

5.3 Lỗi hệ thống: Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, sự cố mạng hoặc thông tin hiển thị sai, 32wun có quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh các kết quả cá cược bị ảnh hưởng. 32wun sẽ cố gắng thông báo kịp thời và xử lý công bằng với mọi người chơi liên quan.

5.4 Giới hạn cược: 32wun áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi và sự kiện thể thao. Các giới hạn này có thể thay đổi theo thời gian và được hiển thị rõ ràng trên giao diện trước khi đặt cược.

6.1 Điều kiện vòng cược: Tất cả tiền thưởng khuyến mãi trên 32wun đều đi kèm với yêu cầu vò ng cược cụ thể (wagering requirement). Người dùng phải hoàn thành số vòng cược quy định trước khi có thể rút tiền thưởng hoặc số tiền thắng cược từ tiền thưởng.

6.2 Một khuyến mãi cho mỗi người: Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi người dùng, mỗi hộ gia đình, mỗi địa chỉ IP và mỗi thiết bị. Mọi nỗ lực nhận khuyến mãi nhiều lần thông qua tài khoản phụ hoặc thông tin giả đều bị coi là gian lận.

6.3 Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng và vòng quay miễn phí có thời hạn sử dụng được ghi rõ trong từng chương trình. Tiền thưởng không được sử dụng trong thời hạn quy định sẽ tự động bị thu hồi mà không cần thông báo trước.

6.4 Quyền điều chỉnh khuyến mãi: 32wun có quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất kỳ lúc nào mà không cần báo trước. Mọi thay đổi sẽ không ảnh hưởng đến tiền thưởng đã được kích hoạt hợp lệ trước thời điểm thay đổi.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào dưới đây khi sử dụng dịch vụ 32wun:

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, không chính xác hoặc của người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc quy trình cá cược.
• Thực hiện các giao dịch tài chính nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Lạm dụng, khai thác lỗ hổng kỹ thuật hay lỗi hệ thống để thu lợi bất chính.
• Đe dọa, quấy rối hoặc sử dụng ngôn ngữ xúc phạm đối với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
• Bán, chuyển nhượng hoặc cho thuê tài khoản 32wun cho bên thứ ba.
• Sử dụng VPN hoặc các phương tiện kỹ thuật khác để giả mạo vị trí địa lý nhằm mục đích lách quy định.

8.1 Quyền của 32wun:

• Từ chối cung cấp dịch vụ hoặc khóa tài khoản bất kỳ người dùng nào vi phạm điều khoản này mà không cần báo trước.
• Yêu cầu bổ sung tài liệu xác minh danh tính hoặc nguồn gốc tài chính bất kỳ lúc nào.
• Điều chỉnh, bổ sung hoặc thay đổi điều khoản và điều kiện với thông báo hợp lý.
• Tạm ngưng dịch vụ để bảo trì, nâng cấp hệ thống hoặc xử lý sự cố kỹ thuật.

8.2 Nghĩa vụ của 32wun:

• Cung cấp môi trường cá cược công bằng, minh bạch với kết quả trò chơi được xác định bởi RNG được chứng nhận độc lập.
• Bảo mật thông tin cá nhân của người dùng theo chính sách bảo mật đã công bố.
• Xử lý các lệnh rút tiền hợp lệ trong thời gian cam kết.
• Cung cấp kênh hỗ trợ khách hàng 24/7 bằng tiếng Việt.

8.3 Nghĩa vụ của người dùng:

• Tuân thủ toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này.
• Chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình.
• Thông báo ngay cho 32wun khi phát hiện tài khoản có dấu hiệu bị truy cập trái phép.
• Tự chịu trách nhiệm về thuế thu nhập hoặc nghĩa vụ tài chính phát sinh từ tiền thắng cược theo quy định pháp luật địa phương.

32wun cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn hay không có lỗi trong mọi hoàn cảnh. Trong phạm vi pháp luật cho phép, 32wun không chịu trách nhiệm về:

• Mất mát tài chính phát sinh do sự cố mạng, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của 32wun hoặc do lỗi của nhà cung cấp dịch vụ thứ ba.
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Hành vi của bên thứ ba xâm phạm tài khoản người dùng do lỗi bảo mật phía người dùng.
• Mất mát do quyết định cá cược của bản thân người dùng.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của 32wun đối với người dùng sẽ không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước sự kiện gây ra thiệt hại.

32wun cam kết thúc đẩy văn hóa chơi cờ bạc có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cờ bạc có thể gây nghiện đối với một số người và chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ hỗ trợ để người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình.

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt mức giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Tự loại trừ: Người dùng có thể tạm ngưng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 12 tháng, hoặc loại trừ vĩnh viễn nếu cần thiết.
• Giới hạn phiên chơi: Hệ thống nhắc nhở sau mỗi khoảng thời gian chơi liên tục để người dùng nghỉ ngơi và đánh giá lại.
• Kiểm tra thực tế: Công cụ giúp người dùng xem lại lịch sử giao dịch và đánh giá mức độ chi tiêu của mình.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy có vấn đề với cờ bạc, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ 32wun qua Live Chat hoặc truy cập trang Chơi có trách nhiệm để tìm hiểu thêm các công cụ hỗ trợ.

11.1 Người dùng chủ động đóng tài khoản: Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ 32wun. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư hợp lệ (không bao gồm tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút).

11.2 32wun chấm dứt tài khoản: 32wun có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm điều khoản sử dụng, hoạt động gian lận, xác minh danh tính thất bại, theo yêu cầu của cơ quan pháp luật, hoặc khi 32wun ngừng cung cấp dịch vụ tại một khu vực địa lý cụ thể.

11.3 Xử lý số dư sau khi chấm dứt: Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, 32wun có quyền tịch thu toàn bộ số dư bao gồm tiền thực và tiền thưởng. Trong trường hợp đóng tài khoản theo yêu cầu của người dùng hoặc do lý do hợp lệ khác, số dư tiền thực sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh.

Điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp của khu vực pháp lý nơi 32wun được cấp phép hoạt động. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa phiên bản tiếng Việt và các ngôn ngữ khác, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

Quy trình khiếu nại: Nếu phát sinh tranh chấp, người dùng nên liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ 32wun qua Live Chat hoặc email [email protected] để được giải quyết nội bộ trong vòng 5 ngày làm việc. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được chuyển đến cơ quan trọng tài độc lập theo quy định của giấy phép vận hành.

Tính tách biệt: Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị xác định là vô hiệu hoặc không thể thi hành theo luật pháp hiện hành, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.